Si tienes una discapacidad igual o superior al 33% o si eres pensionista mayor de 18 años en situación de incapacidad permanente, puedes acogerte a los descuentos que ofrece la Tarjeta Dorada. Puede comprarse en las taquillas de las estaciones o en agencias de viaje, presentando el certificado, la tarjeta de discapacidad o documentación acreditativa. Tiene una validez de un año.

La estación de tren de Santander está situada en la plaza de las Estaciones cerca del centro urbano. Presta servicios ferroviarios de larga distancia, media distancia y cercanías.

Ofrece el servicio Atendo, servicio gratuito de asistencia a personas con discapacidad permanente o de carácter temporal. Puede solicitarlo para sus viajes en Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia,  llamando al (+34) 917 744 040.

También puede solicitar asistencia en la misma estación, presentándose en la oficina de Atendo al menos 45 minutos antes de la salida del tren.

El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio Atendo para personas con discapacidad visual.

Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia Atendo en el momento de la compra.

En su interior, la estación cuenta con cafetería, tiendas de regalos, venta de billetes, atención al cliente, consigna y aseos adaptados. En el exterior existente varias zonas de aparcamiento habilitadas así como conexiones con la red de autobuses urbanos.